CLIENTS / COM INGRESSAR

Informació prèvia a l'ingrés

• Se’l trucarà amb 24 – 48 hores d’antelació per confirmar el dia i l’hora d’ingrés, al mateix temps se li recordarà la documentació que ha d’aportar per formalitzar l’ingrés.
• Se l’informarà del dipòsit que tindrà que efectuar a compte pels conceptes no coberts per l’assegurança.
• Es recomana no portar objectes de valor ni quantitats de diner amb efectiu. (posem a la seva disposició una caixa forta per si fos necessari dipositar quelcom)

En el moment de l'ingrés haurà de portar

• DNI
  
• Documentació sanitària (proves complementàries, preoperatori, etc...)
  
• Si pertany a una Mútua la autorització d’ingrés per intervenció o tractament.
  
• Anar en dejú.
  
• La roba i els estris personals que necessitarà durant la seva estada.
  
• Medicació que pren habitualment.
  
• Quan ingressi se l’informarà de les normes del centre hospitalari referent a visites, horaris de cafeteria etc...
  
• Se li farà signar: Consentiments Informats necessaris per poder portar a terme els tractaments, Full de compromís de protecció de dades personals.

Durant el seu ingrés

• Qualsevol queixa o disconformitat sobre l’atenció o tractament dispensat el podrà comunicar a la supervisora de la seva planta o bé per escrit a través dels fulls de reclamació, que posem a la seva disposició al Deptartament d’Administració (Planta Baixa).
  
• Una vegada complimentades poden entregar-les a la pròpia Administració, qui les farà arribar a l’oficina d’atenció al client, pel seu registre, investigació i resolució, la qual li ha de ser comunicada per escrit en un termini màxim de 15 dies.

En el moment de l'alta hospitalaria

• Vostè té dret a tenir un informe d’alta complert que li ha de facilitar el seu metge on ha de constar el tractament efectuat, la medicació a seguir en el seu domicili i com es portarà a terme el seu seguiment post-alta.
  
• Una vegada tingui l’alta haurà de passar per les oficines, per poder cursar l’alta administrativa, i fer possible el tancament del seu expedient.
  
• Li agrairíem que ens ajudi a millorar complimentant l’enquesta de satisfacció que podrà dipositar a les bústies de suggeriments.